Envíos y devoluciones

TRANSPORTE Y GASTOS ENVÍO

• ColchonStore envía todas las compras superiores a 50 € GRATIS a toda España (península, Canarias, Ceuta, Melilla y Baleares). En el caso de que su pedido no supere este importe se le indicarán los gastos en su "carro de compra" antes de realizar el pago.

• Para envíos a Canarias cubrimos todos los gastos posibles desde península, pero el cliente debe saber que el Gobierno Canario cobra al destinatario una comisión (normalmente ronda los 7€) que deberá abonar en la oficina de Correos, esta comisión solo la puede pagar el destinatario (por lo que ColchonStore no la puede dejar pagada) y es obligatoria.
  

• Los plazos de entrega son distintos para cada producto, por ello, ColchonStore le facilita la información en la pestaña "Tiempo de envío" (situada en la parte superior de la descripción de cada producto) sobre el tiempo aproximado que transcurrirá para que usted reciba su pedido.

• Los plazos de entrega para productos de colchonería con medidas estándar son aproximádamente 5 a 15 días laborables. Para productos con medidas especiales, consultenos por email o teléfono.

• Para productos de ropa de hogar ó almohadas el plazo es de 1 a 10 días laborables. El equipo de ColchonStore le mantendrá informado con el progreso de la entrega y atenderá a cualquiera de sus preguntas sobre la misma.

• Los artículos se entregarán dentro del plazo convenido, salvo que el cliente desee que se le entregue su compra mas tarde de la fecha prevista, en cuyo caso tendrá que comunicarse con nosotros telefónicamente ó bien via email solicitando el dia de entrega deseado.

• Los plazos de entrega comenzarán a contar desde el día de la recepción del ingreso ó transferencia correspondiente al pago de su pedido en nuestra cuenta bancaria. En caso de que el pago sea con tarjeta, PayPal ó contra reembolso el plazo de entrega comenzará a contar desde el momento de finalizar la compra. Si la compra se ha realizado mediante financiación, los plazos empezarán a contar desde la aprobación de la financiación.

MUY IMPORTANTE:

En ocasiones y de manera excepcional, los artículos de ropa de cama, pueden sufrir una rotura de stock tanto en nuestro almacén como en el de nuestro fabricante. En estos pocos casos, el envío puede retrasarse de 15 a 20 días laborables. Si esto ocurriese intentaremos informarle lo más pronto posible para que relice un cambio de artículo, reciba la devolución del importe de su compra ó espere a que recibamos stock.

Si quiere asegurarse de la disponibilidad del artículo en el que está interesado, póngase en contacto con nosotros por mail o teléfono.

GARANTÍA Y DEVOLUCIONES

ColchoStore garantiza el cambio de cualquier producto defectuoso si la reclamación se realiza antes de un plazo máximo de siete días laborables, asumiendo todos los gastos que esta pueda conllevar, para que usted solo se tenga que preocupar de disfrutar de su producto. No se aceptarán devoluciones si no se ha reclamado el cambio pasados los 7 dias.

Condiciones para que nuestra garantía cubra un producto defectuoso:

• Ninguno de nuestros productos quedarán cubiertos por la garantía si su desgaste, o defecto está causado por un mal uso por parte del cliente.

• La devolución debe ser reclamada en un plazo de siete días desde que fue entregado en su domicilio.

• No se admitirán devoluciones cuyo artículo y embalaje no se encuentren en perfecto estado.

• Una vez recibamos el producto y/ó verifiquemos su integridad / defecto procederemos al cambio del artículo quedando los gastos de transporte y montaje a cargo de ColchoStore.

• Si el producto adquirido en ColchonStore no presenta anomalias de fábrica pero no es de su agrado, usted podra realizar el cambio del mismo por otro acorde a sus gustos ó necesidades, en este tipo cambios nunca se aceptará una devolución económica y solo podra realizarlo en un plazo de siete días desde que fue entregado en su domicilio, siempre que conserve tanto el producto en cuestión como su embalaje en perfecto estado. En este tipo de cambios los portes correrán a cargo del cliente al no ser un cambio por defecto.

No admitiremos en ningún caso (a excepción de defecto de fabricación) cambios o devoluciones de artículos de con medida especial que se hayan confeccionado expresamente para el cliente. Estas medidas son 160, 180 y 200 para ropa de cama. Y largos de 180cm y 200cm o anchos de 160, 180 y 200cm para colchones, bases, somieres, canapés o toppers.

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