Envíos y devoluciones

 

TRANSPORTE Y GASTOS ENVÍO

  • ColchonStore envía todas las compras GRATIS a toda España (península, Canarias, Ceuta, Melilla y Baleares). A excepción de los artículos de colchonería para Canarias, Ceuta y Melilla, que tendrán un recargo de tan sólo 14,90 €.

 

  • Para envíos a Canarias cubrimos todos los gastos posibles desde península, pero el cliente debe saber que el Gobierno Canario cobra al destinatario una comisión que deberá abonar por su cuenta en la oficina de Correos, esta comisión solo la puede pagar el destinatario (por lo que ColchonStore no la puede dejar pagada) y es obligatoria.

 

  • Los plazos de entrega son distintos para cada producto, por ello, ColchonStore le facilita la información en la pestaña "Tiempo de envío" (situada en la parte superior de la descripción de cada producto) sobre el tiempo que transcurrirá para que usted reciba su pedido.

 

  • Los plazos de entrega para productos de colchonería con medidas estándar son entre 5 y 15 días naturales. Para productos con medidas especiales, consúltenos por email o teléfono.

 

  • Para productos de ropa de hogar ó almohadas el plazo es de 1 a 15 días laborables. El equipo de ColchonStore le mantendrá informado con el progreso de la entrega y atenderá a cualquiera de sus preguntas sobre la misma.

  

  • Los artículos se entregarán dentro del plazo convenido, salvo que el cliente desee que se le entregue su compra mas tarde de la fecha prevista, en cuyo caso tendrá que comunicarse con nosotros telefónicamente ó bien via email solicitando el dia de entrega deseado.

 

  • Los plazos de entrega comenzarán a contar desde el día de la recepción del ingreso ó transferencia correspondiente al pago de su pedido en nuestra cuenta bancaria. En caso de que el pago sea con tarjeta, PayPal ó contra reembolso el plazo de entrega comenzará a contar desde el momento de finalizar la compra. Si la compra se ha realizado mediante financiación, los plazos empezarán a contar desde la aprobación de la financiación.

 

MUY IMPORTANTE:

En ocasiones y de manera excepcional, los artículos de ropa de cama, pueden sufrir una rotura de stock tanto en nuestro almacén como en el de nuestro fabricante. En estos pocos casos, el envío puede retrasarse de 15 a 20 días laborables. Si esto ocurriese intentaremos informarle lo más pronto posible para que relice un cambio de artículo, reciba la devolución del importe de su compra ó espere a que recibamos stock.

Si quiere asegurarse de la disponibilidad del artículo en el que está interesado, póngase en contacto con nosotros por mail o teléfono.

 

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COLCHÓNSTORE LE GARANTIZA QUE...

 

- Todos nuestros colchones y canapés incluyen transporte e I.V.A.

- Nuestros colchones y canapés de las marcas Pikolin, Bultex y Mash incluyen también el montaje y la retirada del colchón viejo. El servicio de retirada será gratuito a partir de compras superiores a 350 € y debe dejarlo el cliente indicado en las observaciones de su compra, de lo contrario el servicio de retirada no se realizará. Para colchones con precios inferiores a 350 €, el precio de la retirada será de 12 €

 

- En el caso de la marca Sonpura, se realizará montaje y retirada de colchón viejo en toda España, a excepción de las siguientes provincias en las que únicamente se realizará la entrega:

 

*Almeria

*Asturias

*Ávila

*Badajoz

*Burgos

*Cáceres

*Ciudad Real

*Cuenca

*Granada

*Huelva

*Jaen

*León

*Palencia

*Salamanca

*Segovia

*Soria

*Valladolid

*Zamora

 

Para la entrega de productos Sonpura en las Islas Canarias, consulte precio de reparto antes de realizar su compra.

 

 

IMPORTANTE

En el resto de marcas y modelos de nuestra web, nos es imposible realizar el servicio de retirada, ya que la entrega va a cargo de agencias de "transporte urgente" y estás no tienen contratado este servicio.

Para la entrega de colchonería, bases, somieres y/o canapés en las Islas Canarías, consúltenos previamente el precioo de entrega.

 

Si necesita más información contacte con nosotros en el 966 280 890 o bien en nuestro mail info@colchonstore.com


DEVOLUCIONES

Colchonstore garantiza el cambio de cualquier productos defectuoso si la reclamación se realiza antes de dos meses desde que ha percibido la falta de conformidad asumiendo colchonstore todos los gastos que esta pueda conllevar.

Condiciones para que nuestra garantía cubra un producto defectuoso:

  • Ninguno de nuestros productos quedarán cubiertos por la garantía si su desgaste, o defecto está causado por un mal uso por parte del cliente.

  

  • No se admitirán devoluciones cuyo artículo y embalaje no se encuentren en perfecto estado.

 

  • Una vez recibamos el producto y/ó verifiquemos su integridad / defecto procederemos al cambio del artículo quedando los gastos de transporte y montaje a cargo de ColchoStore.

 

  • Los colchones no admitirán cambio o devolución una vez retirada su funda de plástico, excepto aquellos artículos que tuviesen defectos de fabrica.

  • Por cuestiones de higiene, las almohadas, protectores y rellenos nórdicos no admitirán devolución si han sido desprecintados tras la entrega.

 

  • Si el producto adquirido en ColchonStore no presenta anomalias de fábrica pero no es de su agrado, usted podra realizar la devolución en el plazo de 14 dias naturales desde que fue entregado en su domicilio, siempre que conserve tanto el producto en cuestión como su embalaje en perfecto estado. En este tipo de cambios los portes correrán a cargo del cliente al no ser un cambio por defecto. POR CUESTIONES DE HIGIENE EN COLCHONES, ALMOHADAS, RELLENOS NÓRDICOS Y CUBRECOLCHONES NO SE ACEPTARÁ EN NINGÚN CASO ESTE TIPO DE CAMBIO UNA VEZ RETIRAZA LA FUNDA DE PLÁSTICO PROTECTORA.

 


GARANTÍAS

En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario

  • El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.
  • El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.